上次介紹了品牌如何發行 NFT 後,許多讀者詢問「在品牌發行完 NFT ,品牌該如何維持NFT的熱度?」,在回答這個問題前,我們需先釐清發行NFT的目的是什麼,再逐步拆解凝聚NFT熱度的步驟。許多案例利用建立 NFT 社群,例如 Discord,透過活動來維持社群的活絡,甚至能夠激發粉絲產出內容讓社群持續自行運轉。但實際上維持NFT的熱度經營社群是唯一解嗎?有需要為了發行 NFT 而去運營一個社群嗎?以下請聽 Q 編來一一解析。
發行 NFT 與經營社群的關聯性是什麼?

Discord 是一款結合文字與語音的社群軟體和平台,許多的品牌藉由 Discord 維繫忠實粉絲,並基於以下幾個特性,Discord也在web 3.0的世界裡被許多鏈圈項目廣泛使用:
- 獨特的身分組(Roles):提供多種不同的身份辨識標籤,例如綁定品牌發行的NFT,讓特定會員獲得有別於其他會員的徽章外,傳訊息也能有不同的顏色,達到提升會員尊榮感。
- 頻道區分交流內容:多頻道設置,方便將同一話題進行延續,無論是分享彼此喜歡的影片,還是討論新買的家電產品,粉絲可以在語音頻道(Voice Channel)內盡情的交流(還可以分享畫面)
- 舉辦專題演講:藉由舞台(Stages)的功能,品牌能邀請講者來進行專題講解,甚至是產品發表會等大型活動。
- 粉絲凝聚力:以粉絲的角度出發,品牌可建立產品相關領域的討論區,像是 3C 討論區、家電討論區,藉此延伸社群的廣度,讓有興趣的粉絲能夠在其中盡情交流
- 機器人(bot)管家協助管理社群:從歡迎機器人、認證機器人、客服機器人到抽獎機器人,網路上有相當多的套件可以使用,能夠幫助品牌進行大大小小的服務,輕鬆無負擔
然而,Discord 也並不是完美的平台,根據筆者觀察,目前 Discord 現行有以下缺點:
- 台灣使用者活躍度不高:Discord 過去盛行於遊戲界,而近年來區塊鏈的火熱,也將這把火也延燒到了 Discord 這個社群軟體上,使得許多項目相繼以 Discord 作為發展基地去拓展社群業務。然而根據筆者觀察,相較於台灣人常用的社群軟體,Discord 仍不是主流的社群軟體,通常於特定目的時才會使用。
- 設定複雜度較高:如前所述,Discord 功能多樣,也能更客製化品牌的社群環境,但設定方面的複雜度也是品牌需要謹慎規劃並克服的
- 管理員帳號被盜用的危機:管理員的帳號若未開啟二階段認證(2FA),將有可能被盜用以致粉絲受到詐騙。
台灣社群軟體之王—— Line

Line 作為台灣人最常使用且用戶數最多的社群通訊軟體,其群組功能是相當適合品牌建立社群的基地,方便用於即時資訊的傳播。Line 的特點及優勢如下:
- 介面直覺:Line 深耕台灣市場已久,再加上介面簡潔,即使不熟悉科技產品或 app 的使用者都能輕鬆進入社群加入討論。
- 群組功能實用:群組功能有相簿、筆記本、活動、投票等,能滿足大部分群組需求。
- 方便管理:小編也有下班的時候,這時如果群友有問題都可以透過「/指令碼」的方式,得到常見問題的答案,群組管理方便。
- 匿名模式:匿名群組可以增加身份的隱秘性,增加使用者參與討論的意願,而不需要使用平常的 Line 身分來與社群互動
然而Line 社群儘管擁有許多優點,卻也存在不少缺點:
- 討論話題無法延續:由於群聊的進行的方式就好像一般傳訊息一樣,也許剛講完 NFT 的賦能,下一則就是討論新產品的特色,使得想聊前項話題的粉絲無法繼續討論,話題的深度太淺導致難有深度交流。
- 惡意翻群:過去 Line 群組有翻群機器人,如今 Line 社群有惡意檢舉。透過惡意檢舉管理員,進而使社群暫時癱瘓。
- 社群的卡頓問題:Line 社群使用一段時間便會卡頓,只有透過刪除歷史記錄才能恢復。所幸刪除社群的記錄還是能回復,不至於無法查看過去的訊息
- 海外市場不適合:Line 僅在台灣、日本較流行,若推行到港澳、東南亞甚至歐美等地區,需要更泛用的社群軟體如 Discord、Telegram 等
品牌真的都需要經營社群嗎?
但品牌在發行 NFT 項目時,是否需要經營 NFT 社群,還是要考慮品牌自身狀況以及專案的特性來作為評估的要點。舉例來說,品牌的領域和未來發展真的有需要透過粉絲經濟去創造價值嗎?此次專案的設定,是否規模大到需要經營起一個新的社群以便後續計畫的推行?
需要認知到的是,經營社群並非一蹴可幾的事情,因此長期的投入是必然的。下方條列出品牌經營社群的風險與缺點作為參考:
- 高維護成本:如同社群媒體(Facebook、Instagram)的維護一樣,經營社群也是需要投入大量的人力資源,其中包含了粉絲問題回答、管理秩序、炒熱氣氛、身分組認證、頻道設定、機器人設定,甚至包含外賓的溝通與接洽等,都會是管理員的職責,可以說跟便利商店店員一樣十八般武藝呢
- 內容持續更新:社群行銷的好處是品牌能迅速分享創造的內容,只要內容新穎、夠流行便能抓住用戶的目光。不過由於影響消費者的變因太多,儘管這些內容能產生話題性,但無法掌握社群的曝光度能維持多久、規模多大。所以對於品牌而言,跟上時事並隨時製作內容是相當重要的。但與此同時,這也暗示了品牌需要投入較大的成本在創作內容之上,才能維持熱度
- 容易產生公關問題:過去在某一個 NFT 社群,因為項目方都在忙於專案的計畫,造成粉絲的熱度下降,有粉絲甚至開始懷疑項目方是否有跑路的嫌疑。爾後項目方透過幾場 AMA(Ask Me Anything,開放式問答的演講)與公關稿才平息這場風波。粉絲社群的一個風險在於,當議題產生時,容易鋪天蓋地地蔓延下去,因此需要時刻關注社群的動向,避免潛在對品牌不利的風向
有的品牌在發行完 NFT 後,儘管沒有建立起粉絲社群,仍然能透過社群媒體(指 Facebook、Instagram 等社群「媒體」平台,非「社群」軟體)製作出好的內容、創造話題性,並與粉絲共享每個獨特的時光。因此,品牌是否需要成立 NFT 的粉絲社群,則視品牌是否有長遠要增加粉絲黏著度的預算及計畫。