上次介紹了品牌如何發行 NFT 後，許多讀者詢問「在品牌發行完 NFT ，品牌該如何維持NFT的熱度？」，在回答這個問題前，我們需先釐清發行NFT的目的是什麼，再逐步拆解凝聚NFT熱度的步驟。許多案例利用建立 NFT 社群，例如 Discord，透過活動來維持社群的活絡，甚至能夠激發粉絲產出內容讓社群持續自行運轉。但實際上維持NFT的熱度經營社群是唯一解嗎？有需要為了發行 NFT 而去運營一個社群嗎？以下請聽 Q 編來一一解析。
發行 NFT 與經營社群的關聯性是什麼？
Discord 是一款結合文字與語音的社群軟體和平台，許多的品牌藉由 Discord 維繫忠實粉絲，並基於以下幾個特性，Discord也在web 3.0的世界裡被許多鏈圈項目廣泛使用：
- 獨特的身分組（Roles）：提供多種不同的身份辨識標籤，例如綁定品牌發行的NFT，讓特定會員獲得有別於其他會員的徽章外，傳訊息也能有不同的顏色，達到提升會員尊榮感。
- 頻道區分交流內容：多頻道設置，方便將同一話題進行延續，無論是分享彼此喜歡的影片，還是討論新買的家電產品，粉絲可以在語音頻道（Voice Channel）內盡情的交流（還可以分享畫面）
- 舉辦專題演講：藉由舞台（Stages）的功能，品牌能邀請講者來進行專題講解，甚至是產品發表會等大型活動。
- 粉絲凝聚力：以粉絲的角度出發，品牌可建立產品相關領域的討論區，像是 3C 討論區、家電討論區，藉此延伸社群的廣度，讓有興趣的粉絲能夠在其中盡情交流
- 機器人（bot）管家協助管理社群：從歡迎機器人、認證機器人、客服機器人到抽獎機器人，網路上有相當多的套件可以使用，能夠幫助品牌進行大大小小的服務，輕鬆無負擔
然而，Discord 也並不是完美的平台，根據筆者觀察，目前 Discord 現行有以下缺點：
- 台灣使用者活躍度不高：Discord 過去盛行於遊戲界，而近年來區塊鏈的火熱，也將這把火也延燒到了 Discord 這個社群軟體上，使得許多項目相繼以 Discord 作為發展基地去拓展社群業務。然而根據筆者觀察，相較於台灣人常用的社群軟體，Discord 仍不是主流的社群軟體，通常於特定目的時才會使用。
- 設定複雜度較高：如前所述，Discord 功能多樣，也能更客製化品牌的社群環境，但設定方面的複雜度也是品牌需要謹慎規劃並克服的
- 管理員帳號被盜用的危機：管理員的帳號若未開啟二階段認證（2FA），將有可能被盜用以致粉絲受到詐騙。
台灣社群軟體之王—— Line
Line 作為台灣人最常使用且用戶數最多的社群通訊軟體，其群組功能是相當適合品牌建立社群的基地，方便用於即時資訊的傳播。Line 的特點及優勢如下：
- 介面直覺：Line 深耕台灣市場已久，再加上介面簡潔，即使不熟悉科技產品或 app 的使用者都能輕鬆進入社群加入討論。
- 群組功能實用：群組功能有相簿、筆記本、活動、投票等，能滿足大部分群組需求。
- 方便管理：小編也有下班的時候，這時如果群友有問題都可以透過「/指令碼」的方式，得到常見問題的答案，群組管理方便。
- 匿名模式：匿名群組可以增加身份的隱秘性，增加使用者參與討論的意願，而不需要使用平常的 Line 身分來與社群互動
然而Line 社群儘管擁有許多優點，卻也存在不少缺點：
- 討論話題無法延續：由於群聊的進行的方式就好像一般傳訊息一樣，也許剛講完 NFT 的賦能，下一則就是討論新產品的特色，使得想聊前項話題的粉絲無法繼續討論，話題的深度太淺導致難有深度交流。
- 惡意翻群：過去 Line 群組有翻群機器人，如今 Line 社群有惡意檢舉。透過惡意檢舉管理員，進而使社群暫時癱瘓。
- 社群的卡頓問題：Line 社群使用一段時間便會卡頓，只有透過刪除歷史記錄才能恢復。所幸刪除社群的記錄還是能回復，不至於無法查看過去的訊息
- 海外市場不適合：Line 僅在台灣、日本較流行，若推行到港澳、東南亞甚至歐美等地區，需要更泛用的社群軟體如 Discord、Telegram 等
品牌真的都需要經營社群嗎？
但品牌在發行 NFT 項目時，是否需要經營 NFT 社群，還是要考慮品牌自身狀況以及專案的特性來作為評估的要點。舉例來說，品牌的領域和未來發展真的有需要透過粉絲經濟去創造價值嗎？此次專案的設定，是否規模大到需要經營起一個新的社群以便後續計畫的推行？
需要認知到的是，經營社群並非一蹴可幾的事情，因此長期的投入是必然的。下方條列出品牌經營社群的風險與缺點作為參考：
- 高維護成本：如同社群媒體（Facebook、Instagram）的維護一樣，經營社群也是需要投入大量的人力資源，其中包含了粉絲問題回答、管理秩序、炒熱氣氛、身分組認證、頻道設定、機器人設定，甚至包含外賓的溝通與接洽等，都會是管理員的職責，可以說跟便利商店店員一樣十八般武藝呢
- 內容持續更新：社群行銷的好處是品牌能迅速分享創造的內容，只要內容新穎、夠流行便能抓住用戶的目光。不過由於影響消費者的變因太多，儘管這些內容能產生話題性，但無法掌握社群的曝光度能維持多久、規模多大。所以對於品牌而言，跟上時事並隨時製作內容是相當重要的。但與此同時，這也暗示了品牌需要投入較大的成本在創作內容之上，才能維持熱度
- 容易產生公關問題：過去在某一個 NFT 社群，因為項目方都在忙於專案的計畫，造成粉絲的熱度下降，有粉絲甚至開始懷疑項目方是否有跑路的嫌疑。爾後項目方透過幾場 AMA（Ask Me Anything，開放式問答的演講）與公關稿才平息這場風波。粉絲社群的一個風險在於，當議題產生時，容易鋪天蓋地地蔓延下去，因此需要時刻關注社群的動向，避免潛在對品牌不利的風向
有的品牌在發行完 NFT 後，儘管沒有建立起粉絲社群，仍然能透過社群媒體（指 Facebook、Instagram 等社群「媒體」平台，非「社群」軟體）製作出好的內容、創造話題性，並與粉絲共享每個獨特的時光。因此，品牌是否需要成立 NFT 的粉絲社群，則視品牌是否有長遠要增加粉絲黏著度的預算及計畫。
